WhatsApp营销有多重要?

WhatsApp凭借其广泛的用户群体、高回应率、开放的商业性质等全球性的优势,吸引了许多企业和品牌使用它来与客户进行沟通和营销。许多企业已经将WhatsApp作为与客户建立联系、提供客户支持和推广产品的渠道之一。本文WhatsApp运营网将具体为大家介绍,进行WhatsApp营销的必要性以及如何使用WhatsApp进行业务营销。

 一、什么是WhatsApp营销
  WhatsApp营销是指利用WhatsApp进行营销和推广活动的策略和实践。与潜在客户或目标受众进行直接的一对一的对话式商务沟通,以传达产品、服务或品牌的信息,促进销售和增加品牌曝光度。具体可以包含以下动作:

  l 发送推广信息:向用户发送推广信息,包括产品促销、特价优惠、新品发布、活动邀请等。这些信息可以通过文本、图片、视频或音频等形式进行传达。

  l 客户开发建联:进行客户开发,建立联系,向目标客户提供帮助和解决问题。这种即时的客户支持可以提升客户满意度,并建立良好的客户关系。

  l 创建客户群组:创建WhatsApp客户群组,可以与潜在客户或现有客户进行集体互动。这种群组交流类似于国内电商的私域玩法,可以用于分享产品信息、提供专属优惠、推广销售等。

  l 定制营销内容:根据受众的兴趣和需求,定制个性化的营销内容。可以通过发送定制的推广信息、提供专属优惠或针对特定群体的内容进行营销。

  l 使用自动化工具:WhatsApp提供了一些自动化工具和功能,如自动回复、定时发送消息等。这些工具可以帮助提高营销效率,自动化一些常规的营销任务,同时提供更好的用户体验。

  l 利用社交分享和口碑传播:鼓励用户通过WhatsApp分享推广信息给他们的朋友和家人,以扩大品牌的影响力。积极推动用户之间的社交分享和口碑传播,可以帮助扩大受众范围和增加品牌曝光度。

  l 数据分析和追踪:通过WhatsApp本身提供的分析工具,可以跟踪和分析营销活动的效果。这可以帮助了解用户反馈、优化营销策略,并做出数据驱动的决策。

  二、为什么要进行WhatsApp营销?
  1、没有WhatsApp,你就忽视了数十亿的客户。

  很有可能,您的品牌已经使用了一些其他客户服务渠道来与客户建立联系:电子邮件,Telegram、Facebook…甚至可能短信。但是你的全渠道客户服务策略必须加上WhatsApp它才算完成。为什么?用数据说话。

  据统计,WhatsApp每月活跃用户约为20亿(Statista)。目前的全球人口已超过79亿,而WhatsApp的活跃用户已经是全球人口的四分之一!这比第二大最受欢迎的应用程序Facebook Messenger要多得多,与WhatsApp相比,微信、Snapchat等其他应用在受欢迎程度方面处于劣势,即使在人口最多的国家中国被禁止,它也有约200万 WhatsApp 用户。

  同时WhatsApp的活跃用户遍布全球,在美国、巴西、印度有着强大的用户群体。尤其是当您需要在亚洲,南美和欧洲销售时,这是跨境业务不可缺少的一部分。

  2、WhatsApp为商业客户沟通提供了非常好的环境。

  WhatsApp不仅仅是一个消息传递平台,特别是对于希望与消费者建立联系的企业,它具有非常大的潜力。WhatsApp最初于2009年推出,起初只是为了简单的社交沟通,为了适应更多用户的商业需求,2018年WhatsApp Business应运而生,即WhatsApp Business App和WhatsApp Business API,允许进行商业营销,以帮助企业更好地与现有和潜在客户沟通。

  WhatsApp Business有两个主要组成部分:APP和API。

  l WhatsApp for Business APP:它与您的企业帐户相关联,并且允许有限数量的对话和单设备登录。能允许公司 进行商业营销,通过通讯软件与客户进行单独交流。

  l WhatsApp for Business API:WhatsApp Business API 更适合有大量消息进出的大型企业。允许多人多设备同时登录,高效进行团队协作、大批量群发消息,并提供自动化营销功能,但是,它不能通过应用程序进行操作,因为它是一个 API 端点,需要与相关软件集成才能运行。

  3、WhatsApp用户心智更适合商业营销。

  WhatsApp具有丰富沟通空间,可以发送照片、视频、文件和表情符号,并使用表情符号对消息做出反应,以实现更有用和品牌友好的互动。与许多其他社交通信工具一样,WhatsApp还为企业提供帐户验证徽章。通过在您的 WhatsApp 商家资料中使用经过验证的徽章,您可以赢得客户的信任,并从欺诈帐户中脱颖而出。这也让客户更信赖在WhatsApp上遇到的营销消息,进而对转化有天然优势。据统计,比起电子邮件的打开率,企业透过WhatsApp Business API发送的讯息可达到99%的打开率,而且顾客的回覆率更是超过40%。

  三、写在最后
  总的来说,WhatsApp已经是跨境业务的必争之地!然而,由于WhatsApp本身的限制,用户只能在同一设备上登录一个账号,这给跨境电商企业的运营带来了一定的不便。

  在WhatsApp营销投入人力的同时,也需要在账号管理的问题上多加注意,特别是对于大陆的跨境出海商家,如何更加方便账号多人管理,防关联、安全营销非常重要。

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