如何玩转WhatsApp私域运营?

目前,越来越多的跨境卖家正在采用“私域流量营销”和“对话式营销”的策略来提高销售业绩。而即时通讯应用WhatsApp则被广泛认为是实现这两种策略的理想工具。通过WhatsApp,跨境卖家能够沉淀更多忠诚的消费者,与他们建立紧密的关系,进而提升销售额。今天就带大家来详细了解一下如何通过WhatsApp玩转私域运营。

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如何玩转WhatsApp私域运营?

  创建品牌形象
  为了在WhatsApp上成功与你的(潜在)客户进行交流,你需要创建一个具有吸引力的品牌形象。在下载WhatsApp后,记得创建你的业务名称→选择你的业务组别→添加业务图片→填写你的描述,以突显品牌为主。这个品牌形象可以是一个定制的品牌角色或代表你公司形象的虚拟人物。

  如果你想使用WhatsApp进行客户支持,可以为该功能创建一个唯一编号,并创建一个真实的客户支持人员(如SS客服客户经理大S)来管理该功能。这样做可以使对话更加个性化,并给人一种真实感觉,即使不同的人可能会处理客户问题。

  当用户感觉到自己正在与一个真实的人进行交流时,他们会更容易信任你,并更愿意分享产品信息、提问等。建议避免频繁更改群名,以防止消费者迷失。

  寻找受众
  接下来是时候开始考虑如何接触你的受众。Whatsapp是无法搜索用户名称或付费获取用户,因此你需要主动添加用户的号码,或是吸引用户主动添加你的号码。

  01善用二维码
  如果你是卖家,那么二维码将为你提供方便的途径,让你与客户轻松交流、提供优惠券、跟踪活动吸引力,甚至接收投诉。现在,只需扫描商家在店面、产品包装或收据上显示的二维码,就可以与客户启动聊天,这有助于你快速保存联系人信息,而不需要手动保存他们的号码和姓名。

  02从公域引流到私域
  TikTok、Instagram、YouTube等社交平台拥有广泛的公域流量,企业可以基于这些平台开展社交媒体营销活动,从公域中收集数据,转变为你的私域流量,并在WhatsApp中进行私域流量的运营,实现成交,复购,转介绍。

  03价值交换吸引客户主动添加
  另一种常见的方法是提供有价值的东西来换取客户的电话号码,比如免费赠品、有价值的信息或者促销,从而可以让人们更容易地分享他们的电话号码。通过自动化功能,可以立即向他们发送促销优惠。(但是,要记得不仅仅是发送促销信息,要从一开始就尝试与他们互动,这样你可以开始建立关系。)

  将客户分组并提供对应内容
  WhatsApp分组群发是一种高效率的营销方式,你可以创建最多256人的群组,每个账号创建组的个数不限。或者将群聊链接分享出去,用第二步所说的方法。分组时要考虑群组的特征,要按照什么样的规则去创建群组。参考成功的私域社群运营,结合自身情况与客户进行花式互动,让他们参与你的产品或品牌。常见的互动方式包括:

  内容运营
  客户感兴趣的话题(你的产品相关话题)分享及讨论,如健身、美妆、时尚、旅行、数码产品测评等。

  用户裂变
  鼓励客户发布好评,宣传产品到他们的个人社交媒体,并给用户优惠券或赠送产品作为福利,引导新用户进群/到店铺购买。

  产品优化
  收集客户对产品优化/新品的需求,发掘客户在你的产品应用场景中遇到的问题,并努力解决。

  不过如果是一个人管理众多群聊,有时候还要一对一私聊,那么难免会觉得吃力。值得一提的是,很多出海服务商近期已支持收发WhatsApp群组、社群消息,通过团队协作来进行群聊及私人对话的管理。

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