账户被封？别再忽视您的FB主页质量

还没到节假日，CPM就贵得离谱？CPC（每次点击费用）突然变高？在Facebook上突然无法投放广告？

还没到节假日，CPM就贵得离谱？CPC（每次点击费用）突然变高？在Facebook上突然无法投放广告？

如果遇到了以上问题，赶紧去看看您的Facebook Customer Feedback（主页评分）是不是已经过低，被FB惩罚了。

👆FB会对购买过的用户发放随机问卷

对很多做跨境电商的卖家来说，Facebook的用途只在于投广告，往往忽视了自己个人主页的质量。

殊不知，Page页的质量对我们的广告展示频次、广告费用有着举足轻重的影响，质量差的个人主页甚至会被禁止继续投放广告。

Page评分是如何生成的？我们又该怎么样优化自己的个人主页？赶紧跟着往下看看吧！

1. 如何查看您的主页评分？

首先我们先来自查一下自己主页的分数。

访问以下链接👇：

facebook.com/ads/customer_feedback 并选择您要查看的Facebook主页。

2.  评分是怎么产生的？

想要提高主页评分，我们得先了解Facebook的评分机制。

针对所有在平台上投放过广告的电商卖家，Facebook将会对发生过购买行为的顾客随机发放调查问卷。问卷主要从以下三方面进行评价，范围为0到5分：

产品质量

物流速度

客户服务

我们可以在改进机会（负面评价栏）和积极反馈（正面评价栏）查看评价详情。

主页评分每周都会更新。但如果您的主页受到了投放惩罚，您必须要先进行改进，1周后才会显示新的分数。

3.  客户反馈分数解读

0-5不同的分数分别代表着不同的意义。👇但如果你的主页低于3分，就要提起警惕心了。

* 怎么看主页创建日期？

访问主页的时间线，向下滚动至主页信息公示（Page Transperency）板块即可找到主页创建日期，这个日期是FB处理主页的标准。

评分界面示例

客户反馈良好

客户反馈很差，受到投放惩罚

4.  主页评分改进办法

因而，Facebook建议商家对以下方面进行完善，避免受到惩罚：

4.1. 做到货真价实

严禁货不对板，广告创意（图片、视频等素材）都要真实反映出售的商品内容，详情页要准确显示和说明产品的尺寸、工艺、材料等多个方面的信息。

如果是服装类商品，尺寸表、货币要匹配所售国使用习惯（如，UK尺码表与中国尺码表就有所不同）。

如果是供应商供货，一定要做好质量监控，确保货物的运输速度与网站物流相关描述一致。

4.2. 设定明确的配送标准

您提供的配送信息应该包括：订单处理时间、商品库存、配送费用以及其他一切会影响到配送时间的因素。

尽可能地提供物流追踪的办法，例如提供物流单号、实时定位跟踪等。

PS：现货商品应在1-2个工作日内发货，除非另有说明。

图源：shein

4.3. 设定明确的客户服务标准

买家下单后的售后服务十分重要，往往是决定用户购物体验评分的关键。

向完成订单的客户发送订单确认邮件中应包括订单详情、支付详情、预计发货/送达日期、收货地址等信息；发货应以邮件和短信形式通知客户，送达、签收后也需要发出确认通知。

遵守您的网站所申明的退换货政策。若经营地与客户所在地有时差，应明确说明回复客户咨询所需的时间。

FB建议的完整售后沟通流程 

4.4. 确保有能力满足客户需求

按照实际的订单履行能力选择广告的受众规模。如果商品库存有限，可以考虑缩小广告投放范围，或在客户下单前告知商品补货时间和可发货的时间。

无法履行订单时（如货物已售罄，且重新下单要等待更长时间），应主动联系，告知客户。

例如，中国春节、黑色星期五或其他节假日促销活动订单量激增，发货时间延迟，应提前通知买家，明确发货时间。

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