账户被封?别再忽视您的FB主页质量

还没到节假日,CPM就贵得离谱?CPC(每次点击费用)突然变高?在Facebook上突然无法投放广告?

账户被封?别再忽视您的FB主页质量

还没到节假日,CPM就贵得离谱?CPC(每次点击费用)突然变高?在Facebook上突然无法投放广告?

如果遇到了以上问题,赶紧去看看您的Facebook Customer Feedback(主页评分)是不是已经过低,被FB惩罚了。

账户被封?别再忽视您的FB主页质量插图1

?FB会对购买过的用户发放随机问卷

对很多做跨境电商的卖家来说,Facebook的用途只在于投广告,往往忽视了自己个人主页的质量。

殊不知,Page页的质量对我们的广告展示频次、广告费用有着举足轻重的影响,质量差的个人主页甚至会被禁止继续投放广告。

Page评分是如何生成的?我们又该怎么样优化自己的个人主页?赶紧跟着往下看看吧!

1. 如何查看您的主页评分?

首先我们先来自查一下自己主页的分数。

访问以下链接?:

facebook.com/ads/customer_feedback 并选择您要查看的Facebook主页。

2.  评分是怎么产生的?

想要提高主页评分,我们得先了解Facebook的评分机制。

针对所有在平台上投放过广告的电商卖家,Facebook将会对发生过购买行为的顾客随机发放调查问卷。问卷主要从以下三方面进行评价,范围为0到5分:

产品质量

物流速度

客户服务

账户被封?别再忽视您的FB主页质量插图2

我们可以在改进机会(负面评价栏)和积极反馈(正面评价栏)查看评价详情。

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主页评分每周都会更新。但如果您的主页受到了投放惩罚,您必须要先进行改进,1周后才会显示新的分数。

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3.  客户反馈分数解读

0-5不同的分数分别代表着不同的意义。?但如果你的主页低于3分,就要提起警惕心了。

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* 怎么看主页创建日期?

访问主页的时间线,向下滚动至主页信息公示(Page Transperency)板块即可找到主页创建日期,这个日期是FB处理主页的标准。

账户被封?别再忽视您的FB主页质量插图6

评分界面示例

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客户反馈良好

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客户反馈很差,受到投放惩罚

4.  主页评分改进办法

因而,Facebook建议商家对以下方面进行完善,避免受到惩罚:

4.1. 做到货真价实

严禁货不对板,广告创意(图片、视频等素材)都要真实反映出售的商品内容,详情页要准确显示和说明产品的尺寸、工艺、材料等多个方面的信息。

如果是服装类商品,尺寸表、货币要匹配所售国使用习惯(如,UK尺码表与中国尺码表就有所不同)。

如果是供应商供货,一定要做好质量监控,确保货物的运输速度与网站物流相关描述一致。

账户被封?别再忽视您的FB主页质量插图9

4.2. 设定明确的配送标准

您提供的配送信息应该包括:订单处理时间、商品库存、配送费用以及其他一切会影响到配送时间的因素。

尽可能地提供物流追踪的办法,例如提供物流单号、实时定位跟踪等。

PS:现货商品应在1-2个工作日内发货,除非另有说明。

账户被封?别再忽视您的FB主页质量插图10

图源:shein

4.3. 设定明确的客户服务标准

买家下单后的售后服务十分重要,往往是决定用户购物体验评分的关键。

向完成订单的客户发送订单确认邮件中应包括订单详情、支付详情、预计发货/送达日期、收货地址等信息;发货应以邮件和短信形式通知客户,送达、签收后也需要发出确认通知。

遵守您的网站所申明的退换货政策。若经营地与客户所在地有时差,应明确说明回复客户咨询所需的时间。

账户被封?别再忽视您的FB主页质量插图11

FB建议的完整售后沟通流程 

4.4. 确保有能力满足客户需求

按照实际的订单履行能力选择广告的受众规模。如果商品库存有限,可以考虑缩小广告投放范围,或在客户下单前告知商品补货时间和可发货的时间。

无法履行订单时(如货物已售罄,且重新下单要等待更长时间),应主动联系,告知客户。

例如,中国春节、黑色星期五或其他节假日促销活动订单量激增,发货时间延迟,应提前通知买家,明确发货时间。

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